电商行业最近出了件大事。根据3月17日下午在杭州开会的消息,阿里巴巴旗下的1688平台负责人在好生意大会上正式公开宣布,从3月25日开始,他们平台要完全取消仅退款这个服务。这个决定让很多做生意的商家关切,因为以前拼多多就是靠这个服务吸引了很多买家。
数据显示,去年全年的网上交易金额超过46万亿元,但是商家的利润却越来越低。在1688平台上,大部分都是工厂直接开的网店,这些商家反映说,每卖出100件东西,就有7件会遇到买家只退款不退货的情况。有个卖电机的商家给我们看他的记录,有个买家连续37次买了同一款电机,每次都说收到的货有问题。
说到电商发展,得从二十年前说起。最早的时候淘宝网只是个网上卖东西的小平台,后来慢慢变成最大的电子商务平台。到2014年的时候,阿里在市场上的份额占到了76%,那时候其他平台根本没办法比。不过后来情况出现了变化,2018年拼多多突然火起来了,他们用各种低价活动和仅退款服务抢走了很多用户。去年统计显示,拼多多已经有超过9亿的活跃买家。
拼多多的成功主要靠卖农产品,比如新疆的香梨通过他们的平台,两天就能送到上海,价格比菜场便宜30%。不过这种低价也带来问题,很多人反映拼多多上的东西质量不稳定。现在阿里取消仅退款,明显是要走和拼多多不一样的路。
关于退款问题,去年接到很多投诉,大部分都和退款有关。比如有个开五金店的陈老板说,去年因为这个仅退款的规定,自己白白亏了12万。现在阿里改了规则,遇到买卖纠纷要先看商家的信用记录。这个做法有点像国外的大平台,比如有个外国平台遇上问题会让买卖双方都提供证据,还有的平台会自己出钱解决纠纷。
现在很多工厂都在网上卖货,多个方面数据显示工业品在网上卖的量去年增加了37%,不过退货率也变高了,达到了9.2%。阿里这次改规则之后,平台上6000万企业用户买东西的时候要更仔细检查商品质量了。有做调研发现,差不多一半的小商家同时在好几个平台开店,有个卖玩具的老板说,现在在拼多多主要是走量,在1688主要是赚利润。
现在年轻人买东西特别看重价格,报告说95后买的便宜货比例从四年前的52%涨到了现在的69%。不过大家也担心便宜没好货,有研究显示用户对拼多多质量的信任度只有41%,比淘宝低很多。有个在北京上班的白领说,她现在买东西要比价三个平台,虽然拼多多便宜15块,但质量要看运气。
政府部门去年加大了对电商的监管,开出的罚单比前年多了55%。新出的规定明确说平台不能随便制定不合理的规则。阿里这次调整正好赶上国家支持非公有制企业的政策出台八个月后。物流公司的多个方面数据显示,现在退货率每降低1%,就能少用1.2亿个快递箱,这对环保也有好处。
有个做物流的负责人说,他们的系统现在能覆盖全国87%的区县。虽然规则变了,但是物流方面暂时不会有太大影响。不过商家们现在要重新适应新规则,可能要花点时间调整经营方式。
我支持拼多多!商家以次冲好,拍得是品牌,货发的别的品牌,找厂家说发错了,我觉得这是找理由!找多多总部直接退款就行!只有这样中国才能良好应商环境!支持多多![赞][赞]
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